Produktgarantie

Im BRAVOMODA Online-Shop bieten wir nur neue, unbenutzte Produkte an, die mit einer 24-monatigen Garantie für fehlerhafte Produkte ausgestattet sind. Wenn das erhaltene Produkt während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Dieser Grundsatz gilt für das gesamte Sortiment unseres Shops, einschließlich der im Rahmen von Werbeaktionen erworbenen Produkte. Um die Reklamation zu bearbeiten, ist es jedoch erforderlich, die mangelhafte Ware an uns zurückzusenden.

Gewährleistung für mangelhafte Waren

Leider würden wir gerne alle produktbezogenen Reklamationen berücksichtigen, aber in einigen Fällen ist uns dies nicht möglich. Wir müssen über eine fundierte Grundlage verfügen, die darauf hindeutet, dass die Schäden auf ein Verschulden des Herstellers zurückzuführen sind und nicht das Ergebnis einer unsachgemäßen Verwendung sind. Die folgenden Punkte stellen keine Grundlage für eine Reklamation dar:

• natürliche Abnutzung des Produkts
• mechanische Beschädigungen
• unsachgemäße Passform
• eigene Reparaturversuche
• Verwendung nicht gemäß dem vorgesehenen Verwendungszweck
• fehlende oder unsachgemäße Wartung/Pflege
• äußere Faktoren - z. B. Verformungen und Ablösungen, die beim Trocknen von Schuhen in der Nähe von Heizkörpern auftreten
• mechanisches Waschen des Schuhwerks
• Farb-/Texturunterschiede des Leders aufgrund seiner natürlichen Eigenschaften
• Abfärben von natürlich gefärbtem Innenfutter im Schuhwerk

Beurteilen Sie den Zustand der Ware sorgfältig. Wenn Sie sicher sind, dass das Produkt für eine Reklamation in Frage kommt, laden Sie das Reklamationsformular herunter, drucken Sie es aus, füllen Sie es aus und legen Sie es zusammen mit den beanstandeten Artikeln in den Karton.

Reklamationsverfahren Schritt für Schritt

Schritt 1: Füllen Sie das Reklamationsformular aus

• Um den Reklamationsprozess zu erleichtern, haben wir ein fertiges Reklamationsformular vorbereitet. Drucken Sie es aus und füllen Sie es aus, indem Sie eine detaillierte Beschreibung der Mängel des beanstandeten Schuhwerks angeben.

Schritt 2: Produkte verpacken und Paket versenden

• Packen Sie das beanstandete Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular ein und senden Sie das Paket an die Adresse: BRAVOMODA - Beschwerden, Bobrek Kolonia 16, 26-804 Stromiec, Polen.
• Wir werden jede Reklamation umgehend bearbeiten, maximal innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Pakete (Nachnahme) oder Pakete an Abholstationen (wie z. B. Paczkomaty) akzeptieren. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Käufer.
• Bitte sorgen Sie für eine sorgfältige Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 3: Prüfung der Reklamation

• Warten Sie auf die Prüfung der Reklamation. Ihre Reklamation wird von unserem Spezialistenteam geprüft, und innerhalb von 14 Tagen senden wir Ihnen Informationen über die Entscheidung Ihrer Reklamation an Ihre E-Mail-Adresse.
• Wenn Ihre Reklamation positiv geprüft wird, bieten wir Ihnen Optionen wie Produktaustausch, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung an.
• Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem wir die Zahlung für die Bestellung erhalten haben, oder auf das im Reklamationsformular angegebene Bankkonto, spätestens 14 Tage nach Einreichung der Reklamation.
• Wenn wir feststellen, dass Ihre Reklamation unbegründet ist und sie abgelehnt wird, senden wir Ihnen die Ware zusammen mit einer Erklärung zurück.

Online-Streitbeilegung

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 stellen wir einen elektronischen Link zur Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) zur Verfügung: ec.europa.eu/odr. Die OS-Plattform dient unter anderem als Informationsquelle für alternative Streitbeilegungsmethoden, die zwischen Unternehmen und Verbrauchern entstehen können. Wenn Sie Zweifel bezüglich Produktreklamationen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse: info@bravomoda.eu.